Riesgos y contingencias: Preparando a tu ONG para lo inesperado

¡Bienvenido a ONGConsultores! Aquí encontrarás la guía definitiva para preparar a tu ONG ante riesgos y contingencias inesperadas. Nuestros expertos en consultoría especializada para organizaciones sin fines de lucro te brindarán las estrategias más efectivas en la categoría de Gestión para garantizar la preparación de tu ONG frente a situaciones imprevistas. Descubre cómo minimizar los riesgos y maximizar la efectividad de tu organización en "Riesgos y contingencias: Preparando a tu ONG para lo inesperado". ¡Explora con nosotros y toma el control de tu misión solidaria!

Introducción

Importancia de la preparación para contingencias y riesgos en las ONGs

La preparación para contingencias y riesgos es fundamental para las Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) y las organizaciones sin fines de lucro. Estas entidades suelen enfrentarse a situaciones imprevistas que pueden afectar su capacidad para llevar a cabo sus programas y misiones. La falta de preparación adecuada puede conducir a consecuencias graves, tanto a nivel operativo como financiero, poniendo en riesgo la continuidad de los proyectos y la reputación de la organización.

Las ONGs se enfrentan a una amplia gama de riesgos, que van desde desastres naturales hasta crisis de reputación, pasando por cambios en la legislación y escasez de fondos. Por lo tanto, es crucial que estas organizaciones estén preparadas para hacer frente a estos escenarios inesperados de manera efectiva y eficiente.

La preparación para contingencias y riesgos no solo implica la identificación de posibles amenazas, sino también la implementación de planes de acción y la asignación de recursos para mitigar su impacto. Además, esta preparación debe formar parte integral de la planificación estratégica de la organización, asegurando que la gestión de riesgos esté alineada con sus objetivos y valores fundamentales.

Beneficios de la planificación estratégica para la gestión de riesgos

La planificación estratégica desempeña un papel crucial en la gestión de riesgos para las ONGs. Al incorporar la preparación para contingencias y riesgos en su planificación, estas organizaciones pueden beneficiarse de diversas maneras. En primer lugar, la planificación estratégica permite a las ONGs identificar y evaluar proactivamente los riesgos a los que están expuestas, lo que les brinda la oportunidad de desarrollar respuestas efectivas y minimizar el impacto potencial.

Además, la integración de la gestión de riesgos en la planificación estratégica promueve la transparencia y la rendición de cuentas, aspectos fundamentales para las ONGs que buscan mantener la confianza de sus donantes, socios y beneficiarios. Asimismo, esta práctica fomenta la resiliencia organizacional, permitiendo a las ONGs adaptarse y recuperarse rápidamente de situaciones adversas.

Otro beneficio clave de la planificación estratégica para la gestión de riesgos es la mejora de la eficiencia operativa. Al anticiparse a posibles contingencias, las ONGs pueden optimizar el uso de sus recursos y garantizar la continuidad de sus operaciones, incluso en entornos desafiantes.

Impacto de la falta de preparación en contingencias y riesgos

La falta de preparación para contingencias y riesgos puede tener consecuencias significativas para las ONGs. Desde una perspectiva operativa, la falta de un plan de contingencia sólido puede resultar en interrupciones graves en la prestación de servicios y en la ejecución de proyectos, lo que a su vez afecta a las comunidades y beneficiarios a los que sirven estas organizaciones.

Además, a nivel financiero, la falta de preparación puede conducir a pérdidas económicas significativas, especialmente si las ONGs no cuentan con un fondo de reserva o un seguro adecuado para hacer frente a emergencias. Esto puede debilitar la estabilidad financiera de la organización y su capacidad para cumplir con sus compromisos a largo plazo.

Por último, el impacto en la reputación de la ONG también es un factor a considerar. La falta de preparación para contingencias y riesgos puede erosionar la confianza de los donantes y otros interesados, lo que a su vez dificulta la recaudación de fondos y el establecimiento de alianzas estratégicas.

Análisis de Riesgos en las ONGs

Identificación de riesgos específicos para las ONGs y organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones no gubernamentales (ONGs) y las organizaciones sin fines de lucro enfrentan una serie de riesgos específicos que difieren de los de las empresas con fines de lucro. Algunos de estos riesgos incluyen la dependencia de fuentes de financiamiento externas, la volatilidad económica que afecta las donaciones, la exposición a crisis humanitarias y desastres naturales, así como la vulnerabilidad a cambios en las regulaciones gubernamentales y políticas. La identificación de estos riesgos es fundamental para la planificación estratégica y la gestión efectiva de contingencias.

Además, las ONGs también enfrentan riesgos relacionados con la reputación, ya que la confianza del público y de los donantes es un activo crucial. La mala gestión de crisis, los escándalos éticos o la falta de transparencia pueden tener un impacto significativo en la capacidad de la organización para cumplir con su misión y obtener apoyo financiero.

Por lo tanto, es esencial que las ONGs realicen un análisis exhaustivo de los riesgos específicos a los que se enfrentan, identifiquen las áreas de vulnerabilidad y desarrollen estrategias para mitigar estos riesgos.

Impacto potencial de los riesgos en la operatividad de la ONG

El impacto de los riesgos en la operatividad de una ONG puede ser significativo y multifacético. La interrupción en el financiamiento, ya sea por cambios en la economía, la reducción de donaciones o la pérdida de patrocinadores, puede afectar directamente la capacidad de la organización para llevar a cabo sus programas y proyectos. Esto a su vez puede provocar desafíos en la retención del personal, la ejecución de programas existentes y la capacidad de responder a nuevas necesidades o emergencias.

Los riesgos relacionados con la reputación también pueden tener un impacto duradero en la operatividad de una ONG. La pérdida de confianza del público y de los donantes puede llevar a una disminución en el apoyo financiero, así como a dificultades para atraer y retener talento humano calificado.

Además, en situaciones de crisis humanitarias o desastres naturales, el impacto en la operatividad de una ONG puede ser inmediato y abrumador. La falta de preparación para contingencias puede resultar en una respuesta ineficaz, lo que pone en riesgo la reputación de la organización y su capacidad para cumplir con su misión.

Evaluación de la probabilidad y severidad de los riesgos

La evaluación de la probabilidad y severidad de los riesgos es un paso crítico en la gestión de contingencias para las ONGs. Esta evaluación implica considerar la posibilidad de que ocurran ciertos eventos adversos, así como el impacto potencial de estos eventos en la organización.

Algunos riesgos pueden tener una alta probabilidad de ocurrencia, como cambios en la economía global que afecten las donaciones, mientras que otros pueden ser menos probables pero con un impacto extremadamente severo, como un escándalo ético que dañe la reputación de la ONG. La evaluación de estos riesgos permite a las organizaciones priorizar sus recursos y desarrollar planes de contingencia proporcionales a la probabilidad y severidad de los riesgos identificados.

Mediante la combinación de análisis cualitativos y cuantitativos, las ONGs pueden obtener una comprensión más completa de sus riesgos y tomar medidas proactivas para prepararse para lo inesperado.

Tipos de riesgos a considerar: financieros, reputacionales, legales, operativos, entre otros

Al trabajar en la preparación de tu ONG para situaciones inesperadas, es crucial identificar y comprender los diferentes tipos de riesgos a los que la organización podría enfrentarse. Los riesgos financieros son aquellos relacionados con la sostenibilidad económica de la ONG, como la falta de fondos o la inestabilidad financiera. Los riesgos reputacionales se refieren a la posible pérdida de reputación o credibilidad debido a acciones inapropiadas o escándalos. Por otro lado, los riesgos legales abarcan posibles conflictos legales, demandas o incumplimientos de regulaciones. Los riesgos operativos están relacionados con fallos en los procesos internos, la tecnología o la gestión de recursos humanos, entre otros. Además de estos, existen otros tipos de riesgos que pueden variar según la naturaleza y actividades específicas de cada ONG.

Al comprender y categorizar estos riesgos, la ONG puede desarrollar estrategias de mitigación y planes de contingencia específicos para cada tipo de riesgo. Por ejemplo, la implementación de reservas financieras, el establecimiento de políticas claras de conducta y comunicación para proteger la reputación, la contratación de asesoría legal especializada, y la mejora de los procesos operativos y de gestión para reducir la probabilidad de fallos.

Es fundamental que la ONG realice evaluaciones periódicas de riesgos y revise continuamente sus estrategias de preparación, ya que los riesgos pueden evolucionar con el tiempo debido a cambios en el entorno interno y externo de la organización, así como a factores económicos, políticos y sociales.

Contingencias y Preparación

Elaboración de planes de contingencia adaptados a las ONGs

Las organizaciones sin fines de lucro enfrentan una serie de riesgos y contingencias que pueden impactar su capacidad para cumplir con su misión. Es fundamental que las ONGs cuenten con planes de contingencia adaptados a su estructura y operaciones específicas. Estos planes deben tener en cuenta la naturaleza única de las ONGs, incluyendo su dependencia de financiamiento externo, la importancia de la reputación y la confianza del público, y la sensibilidad de su labor social.

Los planes de contingencia para ONGs deben abordar escenarios como la pérdida de financiamiento, desastres naturales que afecten las áreas donde operan, cambios en las regulaciones gubernamentales que impacten su trabajo, entre otros. Es crucial que estos planes sean flexibles y capaces de adaptarse a situaciones imprevistas, garantizando la continuidad de las operaciones y la preservación del impacto social de la organización.

La consultoría especializada para ONGs puede jugar un papel fundamental en la elaboración de estos planes, brindando el conocimiento y la experiencia necesarios para identificar y mitigar los riesgos específicos a los que se enfrentan este tipo de organizaciones.

Identificación de recursos necesarios para afrontar contingencias

La identificación de los recursos necesarios para afrontar contingencias es un aspecto crítico en la preparación de las ONGs para situaciones inesperadas. Esto incluye no solo recursos financieros, sino también recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura. Las ONGs deben evaluar de manera integral qué recursos serían necesarios para responder de manera efectiva a distintos escenarios de contingencia.

Es crucial que las organizaciones cuenten con reservas financieras adecuadas para hacer frente a emergencias, así como con alianzas estratégicas con otras entidades que puedan brindar apoyo en momentos de crisis. Además, la identificación de proveedores alternativos y la diversificación de fuentes de financiamiento pueden ser estrategias clave para fortalecer la resiliencia de las ONGs ante contingencias.

Los consultores especializados en ONGs pueden colaborar en este proceso, apoyando en la identificación de los recursos necesarios y en el diseño de estrategias para fortalecer la capacidad de la organización para afrontar contingencias.

Entrenamiento del equipo en la ejecución de planes de contingencia

La preparación del equipo humano de una ONG es fundamental para la efectiva ejecución de los planes de contingencia. El entrenamiento del personal en la implementación de estos planes, así como en la gestión de situaciones de crisis, puede marcar la diferencia en la capacidad de la organización para enfrentar eventos inesperados.

Los consultores especializados pueden colaborar en el diseño de programas de capacitación adaptados a las necesidades específicas de las ONGs, abordando aspectos como la comunicación en situaciones de crisis, la gestión de recursos limitados, el trabajo en entornos de alta incertidumbre, entre otros. Además, la realización de simulacros y ejercicios de preparación puede ser una herramienta efectiva para fortalecer las habilidades del equipo y validar la efectividad de los planes de contingencia.

La inversión en el entrenamiento del equipo en la ejecución de planes de contingencia es una medida preventiva que puede minimizar el impacto de eventos inesperados en la operatividad y reputación de la ONG, asegurando que la organización esté preparada para afrontar cualquier desafío que se presente.

Uso de tecnología y sistemas de alerta temprana para contingencias

En la actualidad, el uso de tecnología y sistemas de alerta temprana se ha vuelto fundamental para la preparación y respuesta ante contingencias en las organizaciones sin fines de lucro. La implementación de herramientas tecnológicas adecuadas puede ayudar a las ONG a monitorear y prevenir posibles riesgos, así como a gestionar de manera efectiva las situaciones de emergencia que puedan surgir.

El uso de sistemas de alerta temprana permite a las ONG detectar señales de posibles contingencias o crisis de forma anticipada, lo que brinda la oportunidad de tomar medidas preventivas y prepararse para afrontar la situación de manera más efectiva. Estos sistemas pueden incluir alertas automatizadas, monitoreo en tiempo real de eventos relevantes, análisis de datos para identificar patrones de riesgo, entre otras funcionalidades que contribuyen a la gestión proactiva de contingencias.

Además, la tecnología también facilita la comunicación rápida y eficiente con el personal, voluntarios, beneficiarios y otras partes interesadas durante una contingencia, lo que permite coordinar acciones, solicitar ayuda y mantener informada a la comunidad en general. Es fundamental que las ONG busquen asesoramiento especializado para seleccionar e implementar sistemas de alerta temprana que se adapten a sus necesidades específicas y les permitan fortalecer su capacidad de respuesta frente a situaciones imprevistas.

Modelos de Negocio Resilientes

Las organizaciones sin fines de lucro se enfrentan a una serie de riesgos y contingencias que pueden afectar su operatividad y capacidad para cumplir con su misión. La integración de la gestión de riesgos en el modelo de negocio de la ONG es fundamental para anticipar, prevenir y responder a posibles amenazas. Esto implica identificar los riesgos potenciales, evaluar su impacto y probabilidad, y desarrollar estrategias para mitigarlos.

Al incorporar la gestión de riesgos en el modelo de negocio, las ONG pueden tomar decisiones más informadas, asignar recursos de manera más efectiva y fortalecer su resiliencia ante situaciones imprevistas. Esto no solo protege la organización, sino que también aumenta su credibilidad y confianza entre sus donantes, colaboradores y beneficiarios.

Además, al tener en cuenta los riesgos en la planificación estratégica, las ONG pueden estar mejor preparadas para enfrentar desafíos inesperados, manteniendo así su capacidad para cumplir con su misión a largo plazo.

Diversificación de Fuentes de Financiamiento

La dependencia de una única fuente de financiamiento expone a las organizaciones sin fines de lucro a un alto riesgo. La diversificación de fuentes de ingresos es una estrategia clave para reducir la vulnerabilidad financiera y aumentar la estabilidad operativa. Esto implica buscar apoyo de múltiples donantes, desarrollar programas de recaudación de fondos efectivos, explorar alianzas estratégicas con empresas e instituciones, y considerar la generación de ingresos a través de actividades relacionadas con la misión de la organización.

Al diversificar sus fuentes de financiamiento, las ONG pueden reducir su dependencia de un solo financiador y estar mejor preparadas para enfrentar cambios en el panorama de financiamiento para proyectos sociales. Esta estrategia no solo contribuye a la sostenibilidad financiera, sino que también brinda mayor flexibilidad para adaptarse a circunstancias imprevistas.

La diversificación de ingresos también puede abrir oportunidades para la innovación y el crecimiento, permitiendo a las organizaciones ampliar su impacto y alcance a través de la implementación de nuevos proyectos y programas.

Garantizando la Sostenibilidad Operativa

Las crisis y contingencias pueden afectar significativamente la operatividad de las ONG, poniendo en riesgo su capacidad para cumplir con su misión. La implementación de medidas para garantizar la sostenibilidad operativa en situaciones de crisis es esencial para mantener la continuidad de las actividades y la prestación de servicios a las comunidades atendidas.

Estas medidas pueden incluir la creación de reservas financieras para emergencias, el desarrollo de planes de contingencia detallados, la diversificación de proveedores y recursos clave, y la capacitación del personal en respuesta a situaciones de crisis. Asimismo, la colaboración con otras organizaciones, la creación de redes de apoyo y la participación en plataformas de coordinación humanitaria pueden fortalecer la capacidad de respuesta y recuperación de las ONG frente a contingencias inesperadas.

Al prepararse para lo inesperado, las organizaciones sin fines de lucro pueden no solo proteger sus operaciones, sino también demostrar su compromiso con la transparencia, la rendición de cuentas y el impacto sostenible de sus acciones.

Adaptación del modelo de negocio a escenarios adversos

La adaptación del modelo de negocio a escenarios adversos es crucial para las ONGs, ya que les permite estar preparadas para enfrentar situaciones inesperadas que puedan afectar su funcionamiento. Esta adaptación implica evaluar los riesgos potenciales a los que la organización está expuesta y desarrollar estrategias para mitigar su impacto. Es fundamental identificar las áreas críticas de la operación y establecer planes de contingencia que permitan mantener la continuidad de las actividades en caso de emergencia.

Para lograr una adecuada adaptación del modelo de negocio, las ONGs deben realizar un análisis detallado de los posibles escenarios adversos a los que podrían enfrentarse, como crisis económicas, desastres naturales o cambios en la legislación. Este análisis debe considerar tanto factores internos como externos que puedan influir en la operación de la organización. Con esta información, se pueden diseñar planes de contingencia específicos que permitan a la ONG responder de manera efectiva ante cada tipo de riesgo identificado.

La flexibilidad y la capacidad de respuesta son elementos clave en la adaptación del modelo de negocio a escenarios adversos. Las ONGs deben estar preparadas para ajustar sus operaciones, reasignar recursos y modificar sus estrategias en función de las circunstancias cambiantes. Asimismo, es importante establecer mecanismos de monitoreo y evaluación que permitan identificar señales de alerta temprana y tomar acciones preventivas. La adaptación proactiva del modelo de negocio a escenarios adversos brinda a las ONGs la capacidad de mantener su impacto social y continuar con su labor a pesar de las adversidades.

Planificación Estratégica para la Gestión de Riesgos

Importancia de la planificación estratégica en la gestión de riesgos para ONGs

La planificación estratégica es fundamental para las organizaciones sin fines de lucro, ya que les permite establecer objetivos claros y definir los pasos necesarios para alcanzarlos. En el contexto de la gestión de riesgos, la planificación estratégica cobra especial relevancia, ya que permite identificar y anticipar posibles contingencias que podrían afectar el cumplimiento de la misión y los programas de la ONG.

Además, la planificación estratégica proporciona un marco para evaluar los riesgos de manera integral, considerando aspectos financieros, operativos, legales y reputacionales, entre otros. De esta manera, las ONGs pueden estar mejor preparadas para enfrentar situaciones inesperadas y minimizar su impacto en las actividades diarias.

Al integrar la gestión de riesgos en la planificación estratégica, las ONGs pueden fortalecer su capacidad de respuesta, aumentar su resiliencia y garantizar la continuidad de sus operaciones, lo que resulta crucial para mantener la confianza de los donantes, colaboradores y beneficiarios.

Integración de la preparación para contingencias en la planificación estratégica

La preparación para contingencias es un elemento esencial dentro de la planificación estratégica de las ONGs, ya que les permite anticiparse a eventos inesperados y desarrollar estrategias para mitigar su impacto. Al considerar escenarios de riesgo potenciales, las organizaciones pueden identificar áreas críticas, definir protocolos de actuación y asignar recursos de manera eficiente para responder a situaciones de emergencia.

La integración de la preparación para contingencias en la planificación estratégica implica la elaboración de planes de acción específicos, la capacitación del personal en medidas de respuesta y la implementación de sistemas de monitoreo y evaluación para medir la efectividad de las estrategias de mitigación. Asimismo, este enfoque permite a las ONGs mantener la flexibilidad necesaria para adaptarse a entornos cambiantes y minimizar el impacto de los riesgos identificados.

Al anticiparse a contingencias y desarrollar planes de respuesta efectivos, las ONGs pueden proteger su reputación, preservar la confianza de sus stakeholders y garantizar la continuidad de sus programas, contribuyendo así a su sostenibilidad a largo plazo.

Desarrollo de indicadores clave de desempeño para la gestión de riesgos

El desarrollo de indicadores clave de desempeño (KPIs) es fundamental para evaluar la efectividad de la gestión de riesgos en las ONGs. Estos KPIs permiten medir el impacto de las estrategias de mitigación, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para fortalecer la preparación ante contingencias.

Al establecer KPIs específicos para la gestión de riesgos, las ONGs pueden monitorear la implementación de sus planes de contingencia, medir la eficacia de las acciones preventivas y evaluar la capacidad de respuesta frente a situaciones de crisis. Además, los KPIs proporcionan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y la asignación de recursos, garantizando que la gestión de riesgos sea una prioridad dentro de la organización.

Los KPIs también brindan a las ONGs la oportunidad de comunicar de manera efectiva sus esfuerzos en la gestión de riesgos a sus colaboradores, donantes y beneficiarios, generando confianza y transparencia en la forma en que abordan los desafíos potenciales.

Monitoreo y actualización continua de la planificación estratégica

El monitoreo y la actualización continua de la planificación estratégica son fundamentales para preparar a una ONG para enfrentar contingencias y riesgos inesperados. Esto implica establecer un sistema de seguimiento que permita evaluar el progreso de las metas y objetivos, así como identificar posibles desafíos o cambios en el entorno que puedan afectar la operación de la organización.

Para llevar a cabo un monitoreo efectivo, es importante establecer indicadores clave de desempeño (KPIs, por sus siglas en inglés) que proporcionen información relevante sobre el avance de los proyectos, la captación de fondos, el impacto social, entre otros aspectos relevantes. Estos KPIs deben ser medibles, alcanzables y estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

Además, la actualización continua de la planificación estratégica implica la capacidad de adaptarse a cambios inesperados en el entorno, como crisis económicas, desastres naturales, cambios legislativos, entre otros. Esto requiere flexibilidad por parte de la organización y la capacidad de revisar y ajustar los planes estratégicos en función de las nuevas circunstancias, asegurando así la resiliencia y la capacidad de respuesta frente a contingencias inesperadas.

Conclusiones

En el contexto de las organizaciones sin fines de lucro, la preparación para contingencias y riesgos desempeña un papel fundamental en su éxito a largo plazo. Las ONGs, al igual que las empresas, enfrentan una variedad de amenazas que podrían afectar su capacidad para cumplir su misión y objetivos. Por lo tanto, es crucial que estas organizaciones estén preparadas para hacer frente a situaciones inesperadas y mitigar los impactos negativos que puedan surgir.

La gestión de riesgos en las ONGs no solo implica identificar y evaluar posibles amenazas, sino también desarrollar planes de acción y protocolos de respuesta efectivos. Al adoptar un enfoque proactivo para la preparación de contingencias, las organizaciones sin fines de lucro pueden minimizar la interrupción de sus operaciones y proteger su reputación, sus activos y, lo más importante, a las personas a las que sirven.

La preparación para contingencias y riesgos es esencial para garantizar la resiliencia y la sostenibilidad de las ONGs en un entorno cada vez más impredecible. Al priorizar esta área crítica de la gestión, las organizaciones sin fines de lucro pueden fortalecer su capacidad para cumplir con su misión y generar un impacto positivo en las comunidades a las que sirven.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué es importante la preparación de contingencias para una ONG?

La preparación para contingencias es crucial para que una ONG pueda responder de manera efectiva a situaciones inesperadas, protegiendo sus operaciones y su capacidad de ayudar a quienes lo necesitan.

2. ¿En qué consiste la consultoría especializada para ONGs?

La consultoría especializada para ONGs se enfoca en brindar asesoramiento estratégico y práctico para fortalecer la resiliencia de la organización frente a riesgos y situaciones de emergencia.

3. ¿Cuáles son los principales riesgos a los que se enfrentan las ONGs?

Las ONGs pueden enfrentarse a riesgos como desastres naturales, crisis económicas, conflictos armados, cambios en la legislación y otros eventos que afecten su capacidad para operar y cumplir con su misión.

4. ¿De qué manera puede beneficiar a una ONG la preparación para contingencias?

La preparación para contingencias puede beneficiar a una ONG al minimizar el impacto de imprevistos, proteger su reputación, mantener la confianza de los donantes y asegurar la continuidad de sus programas y servicios.

5. ¿Cómo puede una ONG empezar a prepararse para contingencias y riesgos?

Una ONG puede empezar a prepararse identificando sus vulnerabilidades, desarrollando un plan de gestión de crisis, capacitando a su personal y estableciendo alianzas con otras organizaciones y entidades relevantes.

Reflexión final: Preparación y resiliencia en las ONGs

La preparación para contingencias y riesgos es más relevante que nunca en el contexto actual, donde la incertidumbre y la volatilidad son moneda corriente en el mundo de las ONGs.

La capacidad de adaptación y resiliencia de una organización no gubernamental no solo determina su supervivencia, sino también su impacto duradero en la sociedad. Como dijo Peter Drucker, "La mejor manera de predecir el futuro es crearlo". - Peter Drucker.

Enfrentados a un panorama impredecible, es crucial que cada ONG y su equipo reflexionen sobre la importancia de la preparación y la gestión de riesgos, no solo como una medida de supervivencia, sino como una oportunidad para fortalecer su misión y su impacto en la comunidad que sirven.

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