Manejo de Crisis: Estrategias de Incidencia en Tiempos de Controversia

¡Bienvenidos a ONGConsultores, el espacio dedicado a potenciar el impacto de las organizaciones sin fines de lucro! En nuestra plataforma encontrarás información especializada en consultoría para ONGs, enfocada en el desarrollo de estrategias efectivas de incidencia. Descubre cómo manejar crisis y controversias con nuestro artículo destacado: "Manejo de Crisis: Estrategias de Incidencia en Tiempos de Controversia". ¡Prepárate para adentrarte en el fascinante mundo de las políticas públicas e incidencia!

Introducción

Importancia de las estrategias de incidencia en tiempos de crisis

Las estrategias de incidencia en tiempos de crisis son fundamentales para que las ONGs y organizaciones sin fines de lucro puedan influir en la toma de decisiones y generar un impacto positivo en la sociedad, incluso en situaciones adversas. Durante una crisis, ya sea de índole política, social o económica, las ONGs enfrentan desafíos únicos que requieren una respuesta estratégica y efectiva para preservar su misión y valores.

En este contexto, las estrategias de incidencia se vuelven cruciales para mantener la relevancia y visibilidad de las ONGs, así como para defender sus causas y proteger los derechos de los grupos vulnerables a los que sirven. La capacidad de incidir en las políticas públicas y en la opinión pública se convierte en un activo invaluable durante una crisis, permitiendo a las organizaciones generar cambios significativos y enfrentar los desafíos de manera proactiva.

Además, las estrategias de incidencia en tiempos de crisis no solo pueden contribuir a la supervivencia de las ONGs, sino que también representan una oportunidad para fortalecer su reputación, ganar apoyo y solidificar su posición como agentes de cambio en la sociedad.

¿Qué es el manejo de crisis en el contexto de las ONGs?

El manejo de crisis en el contexto de las ONGs se refiere a la capacidad de estas organizaciones para anticipar, prevenir, gestionar y recuperarse de situaciones que representen una amenaza para su reputación, operaciones o impacto. Las crisis pueden surgir de diversas fuentes, como escándalos, conflictos de interés, problemas financieros, desastres naturales, entre otros, y es crucial que las ONGs estén preparadas para afrontarlos de manera efectiva.

En el contexto de las ONGs, el manejo de crisis no solo implica una respuesta inmediata a eventos adversos, sino también la implementación de estrategias a largo plazo para mitigar riesgos, fortalecer la resiliencia organizacional y mantener la confianza de los donantes, colaboradores y beneficiarios.

El manejo de crisis en el contexto de las ONGs debe ser integral, abordando aspectos de comunicación, gobernanza, transparencia y sostenibilidad, con el fin de proteger la integridad y la credibilidad de la organización en momentos críticos.

El papel de la consultoría especializada en situaciones de controversia

La consultoría especializada desempeña un papel fundamental en situaciones de controversia para las ONGs, brindando expertise, orientación estratégica y apoyo técnico para enfrentar crisis de manera efectiva. Los consultores especializados en incidencia y lobby pueden colaborar estrechamente con las organizaciones para desarrollar e implementar estrategias de comunicación, gestión de riesgos, relacionamiento con actores clave y defensa de intereses en contextos desfavorables.

En tiempos de crisis, la consultoría especializada puede aportar una visión objetiva, experiencia probada y herramientas específicas para ayudar a las ONGs a navegar situaciones complejas, identificar oportunidades de incidencia y mantener su legitimidad y relevancia en el ámbito público.

Además, la consultoría especializada puede contribuir a la profesionalización y fortalecimiento de las capacidades internas de las ONGs en materia de manejo de crisis, preparándolas para afrontar desafíos futuros y consolidar su posicionamiento como actores de cambio social.

Contextualización de la crisis en el ámbito de las ONGs

Las organizaciones no gubernamentales (ONGs) pueden enfrentar diversos tipos de crisis que afectan su labor diaria y su reputación. Entre las crisis más comunes que pueden impactar a las ONGs se encuentran las crisis de reputación, crisis financieras, crisis de liderazgo, crisis de misión y crisis de desastres naturales. Cada una de estas crisis presenta desafíos únicos que requieren respuestas específicas y efectivas por parte de las organizaciones para mitigar su impacto.

Las crisis de reputación pueden surgir a raíz de escándalos, conductas inapropiadas por parte de miembros de la organización o errores en la comunicación. Estas crisis pueden minar la confianza del público y de los donantes, lo que afecta directamente la capacidad de la ONG para llevar a cabo sus proyectos y programas. Por otro lado, las crisis financieras pueden resultar de la mala gestión de los recursos, la pérdida de financiamiento o cambios repentinos en la economía global que afecten las fuentes de ingresos de la organización.

Las crisis de liderazgo y misión, por su parte, pueden surgir cuando hay conflictos internos, cambios en la dirección estratégica de la organización o desviaciones éticas que comprometan la misión original. Finalmente, las crisis de desastres naturales pueden impactar directamente en la capacidad operativa de las ONGs, especialmente si trabajan en zonas afectadas, comprometiendo su capacidad para llevar a cabo sus actividades habituales.

Impacto de las crisis en la incidencia y lobby de las ONGs

La incidencia y el lobby son actividades fundamentales para las ONGs, ya que les permiten influir en las políticas públicas y defender los derechos e intereses de las comunidades a las que sirven. Sin embargo, cuando una crisis impacta a una ONG, su capacidad para llevar a cabo estas actividades se ve comprometida. Las crisis de reputación, por ejemplo, pueden socavar la credibilidad de la organización ante los tomadores de decisiones, lo que dificulta su participación en procesos de incidencia y lobby.

Además, las crisis financieras pueden reducir los recursos disponibles para llevar a cabo actividades de incidencia efectiva, limitando el alcance de las campañas y la capacidad para contratar expertos en políticas públicas. Por otro lado, las crisis de liderazgo y misión pueden generar divisiones internas que afectan la coherencia y efectividad de las acciones de incidencia, debilitando la voz de la organización en el ámbito político.

En el caso de las crisis de desastres naturales, las ONGs pueden encontrarse en la difícil posición de tener que redirigir sus esfuerzos hacia labores de respuesta humanitaria de emergencia, dejando de lado sus actividades de lobby y incidencia a largo plazo. Esto puede resultar en un debilitamiento temporal de su capacidad para influir en las políticas y generar cambios a nivel gubernamental.

Importancia de una respuesta efectiva ante la crisis

Ante la inevitabilidad de enfrentar crisis en algún momento, es crucial que las ONGs desarrollen planes de respuesta efectivos que les permitan mitigar el impacto de las crisis en su labor de incidencia y lobby. La capacidad de reacción rápida y efectiva ante una crisis puede marcar la diferencia entre una recuperación exitosa y un daño duradero a la reputación y la capacidad de influencia de la organización.

Esto implica contar con mecanismos de comunicación claros y transparentes que permitan gestionar crisis de reputación de manera proactiva, así como con sistemas de gestión financiera sólidos que aseguren la estabilidad económica de la organización en tiempos difíciles. Además, es fundamental mantener la cohesión interna y el enfoque en la misión, incluso en momentos de crisis de liderazgo o misión, para no comprometer la capacidad de incidencia y lobby de la organización.

En el caso de las crisis de desastres naturales, las ONGs deben estar preparadas para reaccionar de manera eficiente y coordinada, asegurando que la respuesta humanitaria de emergencia no debilite permanentemente su capacidad para llevar a cabo actividades de incidencia y lobby a largo plazo.

Estrategias de incidencia en tiempos de controversia

Análisis de la situación: Identificación de riesgos y oportunidades

En momentos de crisis, es fundamental realizar un análisis exhaustivo de la situación para identificar los riesgos y las oportunidades que puedan surgir. Este análisis debe abarcar tanto el contexto interno como el externo de la organización, evaluando posibles impactos en la misión, la reputación y las relaciones con los diferentes actores involucrados.

La identificación de riesgos permite anticipar posibles escenarios adversos y desarrollar estrategias para mitigar su impacto. Por otro lado, la identificación de oportunidades brinda la posibilidad de aprovechar la crisis para fortalecer la incidencia y generar cambios positivos en el entorno.

Es crucial contar con información precisa y actualizada para llevar a cabo un análisis de la situación efectivo, involucrando a todas las partes interesadas y manteniendo una visión estratégica a largo plazo.

Comunicación asertiva y gestión de la reputación

Una comunicación asertiva es esencial para mantener la confianza y la credibilidad durante una crisis. La transparencia, la coherencia y la empatía en los mensajes son pilares fundamentales para gestionar la reputación de la organización en momentos de controversia.

La planificación de la comunicación debe considerar la diversidad de audiencias y canales de difusión, adaptando el mensaje a cada uno de ellos de manera coherente. Asimismo, es importante estar preparados para responder de manera rápida y efectiva a situaciones imprevistas, manteniendo siempre la veracidad y la ética en la comunicación.

La gestión de la reputación no solo se limita a la difusión de mensajes, sino que también involucra acciones concretas que demuestren el compromiso y la responsabilidad de la organización frente a la crisis. El establecimiento de mecanismos de retroalimentación y la disposición a corregir posibles errores son aspectos clave en la gestión de la reputación en tiempos difíciles.

Alianzas estratégicas y coaliciones en momentos de crisis

En situaciones de crisis, las alianzas estratégicas y la formación de coaliciones pueden potenciar la incidencia de las organizaciones, brindando mayor visibilidad y respaldo en la defensa de sus causas. La colaboración con otras entidades afines permite sumar esfuerzos, recursos y experiencias para abordar de manera conjunta los desafíos que presenta la crisis.

Establecer alianzas estratégicas con actores clave, como otras organizaciones de la sociedad civil, entidades gubernamentales, medios de comunicación o el sector privado, puede fortalecer la capacidad de influencia y generar acciones coordinadas que amplifiquen el impacto de las estrategias de incidencia.

Es fundamental construir relaciones sólidas y basadas en la confianza con posibles aliados, identificando intereses comunes y objetivos compartidos que contribuyan a enfrentar la crisis de manera conjunta. La colaboración en momentos de controversia puede ser determinante para el éxito de las estrategias de incidencia y para la construcción de soluciones sostenibles a largo plazo.

Uso de la tecnología y redes sociales para la incidencia

En tiempos de crisis, el uso efectivo de la tecnología y las redes sociales puede ser fundamental para la incidencia de las ONGs y organizaciones sin fines de lucro. Las plataformas digitales ofrecen una manera poderosa de difundir información, movilizar a la comunidad y generar conciencia sobre temas relevantes. Las organizaciones pueden utilizar las redes sociales para compartir actualizaciones sobre la crisis, difundir peticiones, organizar eventos virtuales, y recaudar fondos de manera rápida y efectiva.

Además, la tecnología ofrece herramientas para monitorear y evaluar el impacto de las acciones de incidencia durante una crisis. El análisis de datos y el seguimiento de métricas en línea pueden proporcionar información valiosa sobre la efectividad de las estrategias utilizadas, permitiendo ajustes en tiempo real para maximizar el impacto. Asimismo, el uso de plataformas de mensajería y aplicaciones móviles puede facilitar la comunicación interna y externa en momentos de crisis, agilizando la toma de decisiones y la coordinación de esfuerzos.

Es crucial que las organizaciones comprendan el potencial de la tecnología y las redes sociales como herramientas de incidencia, y que desarrollen estrategias específicas para su uso en tiempos de controversia. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno digital y aprovechar las oportunidades que ofrecen las plataformas en línea puede marcar la diferencia en la efectividad de las acciones de incidencia durante una crisis.

Desarrollo de un plan de incidencia efectivo durante la crisis

Establecimiento de objetivos claros y medibles

En momentos de crisis, es fundamental establecer objetivos claros y medibles para la incidencia y el lobby. Estos objetivos deben estar alineados con la misión y visión de la organización, y deben ser específicos en cuanto a los cambios deseados. Por ejemplo, si una ONG busca influir en una política gubernamental durante una crisis humanitaria, el objetivo podría ser la asignación de recursos adicionales para programas de asistencia. Es crucial que estos objetivos sean medibles, de modo que se pueda evaluar el impacto de las acciones de incidencia.

El establecimiento de objetivos claros y medibles permite que la organización enfoque sus recursos de manera efectiva y pueda medir el progreso hacia el logro de sus metas. Además, proporciona un marco de referencia para evaluar la efectividad de las estrategias de incidencia implementadas durante la crisis.

Para garantizar el éxito, es esencial que los objetivos sean realistas y alcanzables, considerando el contexto y los desafíos específicos que presenta la crisis en cuestión. Asimismo, es importante comunicar de manera efectiva estos objetivos tanto interna como externamente, para alinear a todos los involucrados en torno a un propósito común.

Identificación de actores clave y estrategias de influencia

En tiempos de crisis, la identificación de los actores clave y el desarrollo de estrategias de influencia son aspectos fundamentales para el éxito de la incidencia. Es crucial identificar a los tomadores de decisiones, líderes de opinión, aliados potenciales, y otros actores relevantes que puedan influir en el resultado deseado.

Las estrategias de influencia deben adaptarse al contexto de la crisis, considerando el impacto de la misma en los diferentes actores y en la opinión pública. Por ejemplo, en situaciones de emergencia sanitaria, las estrategias de influencia podrían incluir la divulgación de información veraz y oportuna, la movilización de expertos para respaldar las propuestas de la organización, y la generación de alianzas con otras entidades que compartan los mismos objetivos.

Es fundamental desarrollar un mapeo detallado de los actores relevantes y sus posiciones, así como de las posibles estrategias de influencia que puedan ser efectivas en el contexto específico de la crisis. La capacidad de adaptación y la flexibilidad en la implementación de estas estrategias son clave para lograr impacto durante tiempos de controversia.

Implementación de acciones con impacto a corto y largo plazo

La implementación de acciones con impacto a corto y largo plazo es esencial para lograr resultados significativos durante una crisis. Es importante diseñar intervenciones que puedan generar resultados tangibles en el corto plazo, al mismo tiempo que se trabaja en iniciativas de mayor alcance a largo plazo.

Las acciones a corto plazo podrían incluir la movilización de recursos de emergencia, la generación de conciencia pública sobre la crisis, y la promoción de medidas inmediatas por parte de los tomadores de decisiones. Por otro lado, las acciones a largo plazo podrían enfocarse en la promoción de cambios estructurales, la reforma de políticas públicas, y la construcción de alianzas estratégicas a largo plazo.

Es crucial que estas acciones estén respaldadas por una estrategia de comunicación efectiva, que permita difundir el mensaje de la organización y movilizar el apoyo necesario para la incidencia. Además, la evaluación constante de estas acciones es fundamental para ajustar la estrategia según evolucione la crisis y maximizar su impacto a lo largo del tiempo.

Monitoreo y evaluación de la efectividad del plan de incidencia

Una vez implementado un plan de incidencia en tiempos de crisis, es crucial llevar a cabo un monitoreo constante para evaluar su efectividad. El monitoreo implica el seguimiento de las actividades planificadas, la recolección de datos relevantes y la observación de los cambios en el entorno político, social o mediático. Este proceso permite identificar posibles desviaciones del plan original y tomar medidas correctivas a tiempo.

La evaluación de la efectividad del plan de incidencia implica analizar si se están alcanzando los objetivos planteados, si las estrategias implementadas están generando el impacto deseado y si se están obteniendo los resultados esperados. Para ello, es importante establecer indicadores de éxito claros y medibles desde el inicio del plan, de modo que se pueda realizar una evaluación objetiva y precisa.

El monitoreo y la evaluación del plan de incidencia no solo permiten ajustar las estrategias en tiempo real, sino que también brindan la oportunidad de documentar y aprender de la experiencia, lo cual resulta invaluable para futuras situaciones de crisis. Esta retroalimentación constante es esencial para mejorar la capacidad de respuesta y la efectividad de las estrategias de incidencia en contextos adversos.

Consideraciones éticas y legales en la incidencia durante situaciones críticas

En momentos de crisis, es fundamental que las organizaciones sin fines de lucro mantengan altos estándares de transparencia y responsabilidad en su gestión. La comunicación abierta y honesta con todas las partes interesadas, incluyendo donantes, voluntarios y beneficiarios, es esencial para mantener la confianza y el apoyo. La transparencia en la rendición de cuentas y la toma de decisiones puede ayudar a mitigar el impacto negativo de la crisis en la percepción pública de la organización.

Además, la responsabilidad en la gestión de la crisis implica asumir la responsabilidad por cualquier error o malentendido, y estar dispuesto a rectificar y aprender de las situaciones difíciles. Las organizaciones deben establecer mecanismos claros para la presentación de informes y la supervisión de sus actividades, garantizando que se adhieran a las normativas legales y éticas.

En este sentido, la adopción de códigos de conducta y prácticas de buen gobierno puede fortalecer la capacidad de las ONG para enfrentar situaciones de controversia, demostrando su compromiso con la integridad y la responsabilidad en todas sus acciones.

Normativas y regulaciones para la incidencia en contextos de controversia

En situaciones de crisis, las organizaciones sin fines de lucro deben operar dentro de un marco legal y regulatorio claro. Es fundamental que estén al tanto de las normativas que rigen su trabajo y de cualquier restricción adicional impuesta durante períodos de controversia. La comprensión y el cumplimiento de las leyes y regulaciones relevantes son cruciales para garantizar que la incidencia de la organización sea efectiva y ética.

Además, las ONG deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno legal y regulatorio, y ajustar sus estrategias de manera acorde. Esto puede implicar la consulta con asesores legales especializados o la participación en redes y coaliciones que abogan por marcos legales que favorezcan el trabajo de las organizaciones sin fines de lucro en tiempos de crisis.

Es importante que las ONG comprendan no solo las regulaciones generales que rigen su operación, sino también aquellas específicas relacionadas con la participación en procesos de incidencia y lobbying en contextos de controversia, para evitar posibles conflictos legales y maximizar su impacto de manera ética y efectiva.

Ética en la gestión de alianzas y relaciones con stakeholders

En momentos de crisis, las alianzas y relaciones con stakeholders se vuelven aún más críticas para el éxito de las organizaciones sin fines de lucro. La ética en la gestión de estas alianzas es fundamental para mantener la confianza y el apoyo de socios, colaboradores y la comunidad en general.

Las ONG deben asegurarse de que sus alianzas estén basadas en principios éticos y se rijan por acuerdos claros que reflejen los valores y misión de la organización. Además, deben estar preparadas para gestionar posibles tensiones o conflictos éticos que puedan surgir en el contexto de la crisis, priorizando siempre el interés público y el impacto positivo en la comunidad.

La transparencia y la comunicación abierta son clave en la gestión ética de las relaciones con stakeholders durante situaciones críticas, ya que pueden ayudar a mitigar posibles conflictos de interés y mantener la credibilidad de la organización en un momento en que la confianza es especialmente valiosa.

Conclusiones

Impacto de las estrategias de incidencia en la resolución de crisis

Las estrategias de incidencia tienen un impacto significativo en la resolución de crisis en organizaciones sin fines de lucro. En momentos de controversia, estas estrategias pueden ser fundamentales para influir en la toma de decisiones de los actores relevantes, así como para generar conciencia pública sobre la situación. La capacidad de movilizar recursos y generar apoyo tanto interno como externo es crucial para manejar crisis de manera efectiva, y las estrategias de incidencia bien diseñadas pueden marcar la diferencia en la forma en que se abordan y resuelven estos desafíos.

La incidencia efectiva durante una crisis puede conducir a cambios significativos en las políticas y prácticas de las organizaciones, así como a una mayor visibilidad y apoyo por parte de la comunidad y los donantes. Por lo tanto, comprender el impacto potencial de estas estrategias y su aplicación en momentos críticos es esencial para el manejo exitoso de crisis en el ámbito de las ONGs y organizaciones sin fines de lucro.

Es importante destacar que el impacto de las estrategias de incidencia en la resolución de crisis puede variar según la naturaleza y la gravedad de la situación, así como la capacidad de la organización para implementar estas estrategias de manera efectiva.

El papel fundamental de la consultoría especializada en momentos críticos

La consultoría especializada desempeña un papel fundamental en el manejo de crisis en el ámbito de las organizaciones sin fines de lucro. En momentos críticos, la experiencia y el conocimiento especializado de consultores externos pueden proporcionar una perspectiva objetiva y estratégica que a menudo es esencial para navegar situaciones complejas y delicadas.

Los consultores especializados pueden aportar una visión imparcial, identificar posibles soluciones y estrategias, y brindar orientación experta para mitigar el impacto de la crisis. Su capacidad para evaluar la situación de manera objetiva y desarrollar un plan de acción sólido puede marcar la diferencia en la capacidad de una organización para recuperarse y fortalecer su incidencia en momentos de controversia.

Además, la consultoría especializada puede proporcionar a las organizaciones sin fines de lucro una mayor credibilidad y legitimidad en la forma en que abordan y comunican sus acciones durante una crisis. La orientación experta y la asesoría estratégica pueden ser elementos clave para preservar la reputación y la integridad de la organización en tiempos difíciles, lo que a su vez puede tener un impacto significativo en su capacidad para recuperarse y mantener su influencia en el ámbito de las políticas públicas.

El camino hacia la recuperación y fortalecimiento de la incidencia en tiempos de controversia

El camino hacia la recuperación y el fortalecimiento de la incidencia en tiempos de controversia requiere un enfoque estratégico y enfocado en la resiliencia y la adaptabilidad. Las organizaciones sin fines de lucro deben ser capaces de aprender de las crisis pasadas, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias sólidas para fortalecer su capacidad de incidencia en el futuro.

Es fundamental realizar una evaluación exhaustiva de la respuesta de la organización a la crisis, identificar lecciones aprendidas y áreas de éxito, así como áreas que requieren mejoras. Esta reflexión crítica puede proporcionar una base sólida para el desarrollo de estrategias de incidencia más efectivas y la implementación de cambios organizativos que fortalezcan la capacidad de la organización para abordar crisis futuras.

La colaboración con consultores especializados en el manejo de crisis y estrategias de incidencia puede ser un paso importante en este camino hacia la recuperación y el fortalecimiento. La experiencia externa y la asesoría estratégica pueden ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a identificar oportunidades de mejora, implementar cambios significativos y fortalecer su capacidad para influir en las políticas y prácticas relevantes. Al aprender de las crisis pasadas y aprovechar la experiencia y el conocimiento externo, las organizaciones sin fines de lucro pueden estar mejor preparadas para enfrentar desafíos futuros y mantener su impacto en la defensa de causas importantes.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es la consultoría especializada para ONGs y organizaciones sin fines de lucro?

La consultoría especializada para ONGs y organizaciones sin fines de lucro ofrece asesoramiento y apoyo en áreas específicas como gestión, recaudación de fondos y comunicación.

2. ¿En qué consisten las estrategias de incidencia en crisis?

Las estrategias de incidencia en crisis son acciones planificadas para influir en las políticas o decisiones durante situaciones críticas que afectan a una ONG o entidad sin fines de lucro.

3. ¿Cuál es la importancia de las estrategias de incidencia en tiempos de controversia?

Las estrategias de incidencia en tiempos de controversia son fundamentales para defender los intereses de la organización, mantener su reputación y garantizar su capacidad para cumplir su misión.

4. ¿Cómo puede beneficiar a una ONG la consultoría especializada en estrategias de incidencia en crisis?

La consultoría especializada en estrategias de incidencia en crisis puede proporcionar a la ONG las herramientas y el conocimiento necesarios para enfrentar situaciones complicadas y proteger su labor.

5. ¿Cuáles son los desafíos comunes al implementar estrategias de incidencia en crisis?

Algunos desafíos comunes incluyen la gestión de la comunicación, la movilización de recursos y la toma de decisiones en momentos de presión y controversia.

Reflexión final: Estrategias de incidencia en tiempos de crisis

En la actualidad, el manejo de crisis y la incidencia estratégica son más relevantes que nunca, especialmente en el ámbito de las ONGs, donde la controversia puede surgir en cualquier momento y tener un impacto significativo en la misión y reputación de la organización.

La capacidad de influir positivamente en situaciones críticas es esencial para el éxito y la sostenibilidad de las ONGs en un entorno cada vez más complejo y desafiante. Como dijo Nelson Mandela, La acción sin visión es solo pasar el tiempo, la visión sin acción es solo soñar, pero la visión con acción puede cambiar el mundo.

Es crucial que cada miembro de una organización, desde el personal hasta los voluntarios, se comprometa a comprender y aplicar las estrategias de incidencia en tiempos de crisis. Solo a través de un esfuerzo colectivo y una mentalidad proactiva, podremos enfrentar los desafíos con determinación y empatía, transformando las crisis en oportunidades para el cambio positivo.

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